Metrics That Matter
Metrics That Matter
Measure what matters: essential UX and business metrics to track design success.
Measure what matters: essential UX and business metrics to track design success.
முக்கியமான பிழைகள் ஏதுமின்றி பயனர்கள் ஒரு பணியை வெற்றிகரமாக முடிக்கும் சதவிகிதம்.
வடிவமைப்பு மாற்றத்திற்குப் பின் 10 பயனர்களின் செக்-அவுட் வெற்றியைப் பார்க்க 'சோதிக்கவும்' கிளிக் செய்க:
எதை அளவிடுவது:
பயனர்கள் தங்களது முதல் முயற்சியிலேயே ஒரு குறிப்பிட்ட பணியை வெற்றிகரமாக முடிக்க முடிகிறதா என்பதை அளவிடுவது.
எப்படி அளவிடுவது:
வெற்றிகரமாக முடிக்கப்பட்ட பணிகளின் எண்ணிக்கையை மொத்த முயற்சிகளின் எண்ணிக்கையால் வகுத்துக் கணக்கிடவும். பயனர் உதவி ஏதுமின்றி இலக்கை அடைந்தால் அது வெற்றியாகும்.
(வெற்றிகரமான முடிவுகள் / மொத்த முயற்சிகள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- மின்-வணிகம்: "பயனர்கள் பிழையின்றி செக்-அவுட் செய்ய முடிகிறதா?"
- SaaS மென்பொருள்: "பயனர்கள் புதிய திட்டத்தை உருவாக்கிச் சேமிக்க முடிகிறதா?"
- வங்கி: "பயனர்கள் கணக்குகளுக்கு இடையே பணப் பரிமாற்றம் செய்ய முடிகிறதா?"
பயனர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியை முடிக்க எடுத்துக்கொள்ளும் ஒட்டுமொத்த நேரம்.
எதை அளவிடுவது:
பயனர் ஒரு பணியைத் தொடங்கி அதை வெற்றிகரமாக முடிக்கும் வரை எடுக்கும் கால அளவு.
எப்படி அளவிடுவது:
பயனர் பணியைத் தொடங்கும் நேரம் மற்றும் முடிக்கும் நேரத்தைக் கண்காணித்துக் கணக்கிடவும். சராசரி மற்றும் இடைநிலை நேரங்களைக் கணக்கிடுங்கள்.
முடிந்த நேரம் - தொடங்கிய நேரம்எடுத்துக்காட்டுகள்:
- படிவம் பூர்த்தி செய்தல்: "பதிவுப் படிவத்தை நிரப்ப எவ்வளவு நேரம் ஆகிறது?"
- தேடல் பணிகள்: "பயனர்கள் எவ்வளவு விரைவாக ஒரு தயாரிப்பைக் கண்டறிய முடியும்?"
- வழிசெலுத்தல்: "கணக்கு அமைப்புகளைக் கண்டறிவதற்கான நேரம்"
பயனர்கள் ஒரு பணியை முடிக்கும்போது செய்யும் பிழைகளின் அதிர்வெண்.
புள்ளியியல்
எதை அளவிடுவது:
ஒரு பணி அல்லது ஒரு அமர்வில் ஏற்படும் பிழைகளின் எண்ணிக்கை.
எப்படி அளவிடுவது:
தவறான கிளிக்குகள், தவறான வழிசெலுத்தல் மற்றும் படிவ சரிபார்ப்பு பிழைகள் உள்ளிட்ட அனைத்து தவறுகளையும் கணக்கிடுங்கள்.
(மொத்தப் பிழைகள் / மொத்த பணி முயற்சிகள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- தரவு உள்ளீடு: "எத்தனை படிவப் புலங்களில் சரிபார்ப்புப் பிழைகள் ஏற்படுகின்றன?"
- வழிசெலுத்தல்: "பயனர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி தவறான மெனுக்களைக் கிளிக் செய்கிறார்கள்?"
- தேடல்: "பயனர்கள் தங்கள் தேடலை எத்தனை முறை திருத்த வேண்டியுள்ளது?"
புதிய பயனர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை எவ்வளவு விரைவாகவும் திறமையாகவும் பயன்படுத்தக் கற்றுக் கொள்கிறார்கள் என்பது.
எதை அளவிடுவது:
தொடர்ச்சியான முயற்சிகளில் செயல்திறன் மற்றும் வேகம் மேம்படுதல்.
எப்படி அளவிடுவது:
முதல் மற்றும் அதற்குப் பிந்தைய பயன்பாடுகளுக்கு இடையே பணி வெற்றி விகிதத்தையும் பணி நேரத்தையும் ஒப்பிடுதல்.
1வது முயற்சியிலிருந்து N-வது முயற்சி வரையிலான செயல்திறன் மேம்பாடுஎடுத்துக்காட்டுகள்:
- வடிவமைப்பு கருவிகள்: "பயிற்சிக்குப் பின் பயனர்களால் விரைவாக வடிவமைக்க முடிகிறதா?"
- பகுப்பாய்வு: "டாஷ்போர்டைப் புரிந்துகொள்வது காலப்போக்கில் எளிதாகிறதா?"
- விளையாட்டுகள்: "விளையாட்டாளர்கள் கட்டுப்பாடுகளை எவ்வளவு விரைவாகக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்?"
பயனர்கள் உங்கள் தயாரிப்புடன் அல்லது குறிப்பிட்ட அம்சங்களுடன் எவ்வளவு தீவிரமாக ஈடுபடுகிறார்கள்.
எதை அளவிடுவது:
பயனர் செயல்பாடுகளின் அதிர்வெண் மற்றும் ஆழம்.
எப்படி அளவிடுவது:
செயலில் உள்ள அமர்வுகள், அம்சங்களின் பயன்பாடு, செலவழித்த நேரம் மற்றும் தொடர்பு அதிர்வெண் ஆகியவற்றைக் கண்காணித்தல்.
(செயலில் உள்ள பயனர்கள் / மொத்த பயனர்கள்) × 100 அல்லது ஒரு அமர்விற்கான தொடர்புகள்எடுத்துக்காட்டுகள்:
- சமூக ஊடகங்கள்: "தினமும் எத்தனை பயனர்கள் பதிவிடுகிறார்கள், கருத்துரைக்கிறார்கள் அல்லது விரும்புகிறார்கள்?"
- SaaS: "வாரந்தோறும் எத்தனை சதவீத பயனர்கள் முக்கிய அம்சங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்?"
- மின்-கற்றல்: "பயனர்கள் எத்தனை பாடப்பிரிவுகளை வெற்றிகரமாக முடிக்கிறார்கள்?"
காலப்போக்கில் உங்கள் தயாரிப்பைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்தத் திரும்பும் பயனர்களின் சதவீதம்.
எதை அளவிடுவது:
குறிப்பிட்ட கால இடைவெளிகளில் பயனர்கள் மீண்டும் தளத்திற்குத் திரும்பும் நடத்தை.
எப்படி அளவிடுவது:
1வது நாள், 7வது நாள், 30வது நாள் மற்றும் அதற்குப் பிறகும் திரும்பும் பயனர்களைக் கண்காணித்தல்.
(மீண்டும் வந்த பயனர்கள் / பதிவு செய்த பயனர்கள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- கைபேசி செயலிகள்: "முதல் நாளுக்குப் பிறகும் பயனர்கள் செயலியைத் திறக்கிறார்களா?"
- SaaS: "3 மாதங்களுக்குப் பிறகும் எத்தனை பயனர்கள் செயலில் உள்ளார்கள்?"
- மின்-வணிகம்: "வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் பொருட்களை வாங்குகிறார்களா?"
எத்தனை பயனர்கள் புதிய அல்லது இருக்கும் அம்சங்களைக் கண்டறிந்து பயன்படுத்துகிறார்கள்.
எதை அளவிடுவது:
ஒரு அம்சத்தைக் குறைந்தபட்சம் ஒரு முறையாவது பயன்படுத்திய பயனர்களின் சதவீதம்.
எப்படி அளவிடுவது:
குறிப்பிட்ட அம்சங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் தனித்துவமான பயனர்களைக் கண்காணித்தல்.
(அம்சத்தைப் பயன்படுத்திய பயனர்கள் / மொத்தச் செயலில் உள்ள பயனர்கள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- உற்பத்தித்திறன் கருவிகள்: "எத்தனை பயனர்கள் கூட்டுப்பணி (Collaboration) அம்சங்களை முயற்சிக்கிறார்கள்?"
- மின்-வணிகம்: "பயனர்கள் விருப்பப்பட்டியல்கள் அல்லது ஒப்பீட்டுக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துகிறார்களா?"
- சமூகத் தளங்கள்: "பயனர்கள் ஸ்டோரிகள் அல்லது ரீல்களை உருவாக்குகிறார்களா?"
ஒற்றைப் பக்கத்தை மட்டுமே பார்த்த பிறகு தளத்தை விட்டு வெளியேறும் பயனர்களின் சதவீதம்.
எதை அளவிடுவது:
தொடர்புகள் ஏதுமில்லாத ஒற்றைப் பக்க அமர்வுகள்.
எப்படி அளவிடுவது:
பயனர்கள் ஒற்றைப் பக்கத்தை மட்டும் பார்த்துவிட்டு எந்தத் தொடர்பும் இல்லாமல் வெளியேறும் அமர்வுகளைக் கண்காணித்தல்.
(ஒற்றைப் பக்க அமர்வுகள் / மொத்த அமர்வுகள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- லேண்டிங் பக்கங்கள்: "வருகையாளர்கள் முகப்புப் பக்கத்தைத் தாண்டி உலாவுகிறார்களா?"
- வலைப்பதிவு: "வாசகர்கள் பிற கட்டுரைகளைக் கிளிக் செய்து படிக்கிறார்களா?"
- தயாரிப்புப் பக்கங்கள்: "பயனர்கள் கூடுதல் தயாரிப்புகளைப் பார்க்கிறார்களா?"
பயனர் தனது ஒரு வருகையின் போது பார்க்கும் சராசரிப் பக்கங்களின் எண்ணிக்கை.
எதை அளவிடுவது:
பயனர் உலாவுதலின் ஆழம் மற்றும் ஆர்வம்.
எப்படி அளவிடுவது:
மொத்தப் பக்கக் காட்சிகளை மொத்த அமர்வுகளின் எண்ணிக்கையால் வகுத்துக் கணக்கிடுதல்.
மொத்தப் பக்கக் காட்சிகள் / மொத்த அமர்வுகள்எடுத்துக்காட்டுகள்:
- மின்-வணிகம்: "வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை தயாரிப்புகளை உலாவுகிறார்கள்?"
- செய்தித் தளங்கள்: "ஒரு வருகைக்கு எத்தனை கட்டுரைகள் வாசிக்கப்படுகின்றன?"
- ஆவணங்கள்: "பயனர்கள் பல உதவித் தலைப்புகளை ஆராய்கிறார்களா?"
பயனர்களின் பயன்பாட்டு உணர்வை அளவிடுவதற்கான ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட 10-கேள்விகள் கொண்ட வினாத்தாள்.
1. இந்த அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது எளிது.
2. இந்த அமைப்பு தேவையின்றி சிக்கலானது.
3. இதை பயன்படுத்தும்போது எனக்கு மிகுந்த தன்னம்பிக்கை இருந்தது.
4. இதைப் பயன்படுத்த எனக்கு உதவி தேவைப்படும் என நினைக்கிறேன்.
கணக்கீடு முடிவுகள்
• கேள்வி 1 (+): 3 - 1 = 2
• கேள்வி 2 (-): 5 - 3 = 2
• கேள்வி 3 (+): 3 - 1 = 2
• கேள்வி 4 (-): 5 - 3 = 2
கூடுதல் (8) × 6.25 = 50.0
விளக்கம்: SUS மதிப்பெண் 68 க்கு மேல் இருந்தால் அது சராசரிக்கு மேல் (usable) எனக் கொள்ளப்படும்.
எதை அளவிடுவது:
பயனர்களின் ஒட்டுமொத்த அகநிலை பயன்பாட்டு உணர்வு.
எப்படி அளவிடுவது:
5-புள்ளி அளவுகோல் கொண்ட 10 நிலையான கேள்விகளைக் கேட்டு, 0-100 வரம்பில் மதிப்பெண்ணைக் கணக்கிடுதல்.
மதிப்பெண்களின் கூட்டுத்தொகை × 2.5 (SUS ஆவணங்களைப் பார்க்கவும்)எடுத்துக்காட்டுகள்:
- B2B மென்பொருள்: "மென்பொருளைக் கற்றுக்கொள்வதும் பயன்படுத்துவதும் எளிதாக உள்ளதா?"
- கைபேசி செயலிகள்: "பயனர்கள் இடைமுகத்தை எவ்வளவு எளிதாகக் கருதுகிறார்கள்?"
- மறுவடிவமைப்புகள்: "மாற்றங்களுக்குப் பிறகு பயன்பாட்டுத் தன்மை மேம்பட்டதா?"
பயனர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்க எவ்வளவு தயாராக இருக்கிறார்கள் என்பதன் மூலம் அவர்களின் விசுவாசத்தை அளவிடுகிறது.
வாடிக்கையாளர் கலவை
என்.பி.எஸ் மதிப்பெண்
• ஊக்குவிப்பவர்கள் (%): 55%
• எதிர்ப்பாளர்கள் (%): 15%
55% - 15% = +40
எதை அளவிடுவது:
வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரை ஆற்றல்.
எப்படி அளவிடுவது:
"பரிந்துரைக்க எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது?" என 0-10 அளவுகோலில் கேட்டு, புரொமோட்டர்கள் - டிட்ராக்டர்கள் சதவீதத்தைக் கணக்கிடுதல்.
% புரொமோட்டர்கள் (9-10) - % டிட்ராக்டர்கள் (0-6)எடுத்துக்காட்டுகள்:
- SaaS: "பயனர்கள் தங்கள் சகாக்களுக்கு இதைப் பரிந்துரைப்பார்களா?"
- நுகர்வோர் செயலிகள்: "பயனர்கள் தயாரிப்பின் தீவிர ஆதரவாளர்களாக இருக்கிறார்களா?"
- சேவைகள்: "வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கிறார்களா?"
ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்பாடு அல்லது அம்சத்தில் பயனரின் திருப்தியை அளவிடுவது.
எதை அளவிடுவது:
குறிப்பிட்ட அனுபவம் அல்லது தொடர்புப் புள்ளியின் மீதான திருப்தி.
எப்படி அளவிடுவது:
செயல்பாடு முடிந்தவுடன் "எவ்வளவு திருப்தி அடைந்தீர்கள்?" என 1-5 அளவுகோலில் நேரடியாகக் கேட்டல்.
(திருப்திகரமான பதில்களின் எண்ணிக்கை / மொத்தப் பதில்கள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- உதவி மையம்: "பெறப்பட்ட உதவியில் நீங்கள் எவ்வளவு திருப்தி அடைந்தீர்கள்?"
- செக்-அவுட்: "உங்கள் கொள்முதல் அனுபவத்தை மதிப்பிடுங்கள்"
- அறிமுகம்: "அமைப்பு செயல்முறைகளில் (Setup) எவ்வளவு திருப்தி அடைந்தீர்கள்?"
ஒரு பணியை முடிப்பது அல்லது ஒரு பிழையைச் சரிசெய்வது எவ்வளவு எளிதாக இருந்தது என்பதை அளவிடுவது.
எதை அளவிடுவது:
இலக்குகளை அடையப் பயனர் எதிர்கொண்ட சிரமத்தின் அளவு.
எப்படி அளவிடுவது:
"பணியைச் செய்வது எவ்வளவு எளிதாக இருந்தது?" என 1-7 அளவுகோலில் நேரடியாகக் கேட்டல்.
முயற்சி மதிப்பெண்களின் சராசரி அல்லது எளிதாகக் கருதியவர்களின் (6-7) சதவீதம்எடுத்துக்காட்டுகள்:
- சுய-உதவி: "உதவி ஆவணங்களில் பதிலைக் கண்டறிவது எவ்வளவு எளிதாக இருந்தது?"
- படிவங்கள்: "விண்ணப்பப் படிவத்தை நிரப்புவது எவ்வளவு எளிதாக இருந்தது?"
- திருப்பி அனுப்புதல்: "பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது (Refund) எவ்வளவு எளிதாக இருந்தது?"
உங்கள் தயாரிப்புப் பற்றிய பயனரின் உணர்வுகள் மற்றும் கருத்துகளின் தரமான பகுப்பாய்வு.
எதை அளவிடுவது:
பயனர் கருத்துக்களில் உள்ள உணர்ச்சிபூர்வமான தொனி மற்றும் கருத்துகள்.
எப்படி அளவிடுவது:
மதிப்புரைகள், சமூக ஊடகப் பதிவுகள் மற்றும் திறந்த கணக்கெடுப்புப் பதில்களில் உள்ள மனநிலையைப் பகுப்பாய்வு செய்தல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- செயலி மதிப்புரைகள்: "பயனர்கள் என்ன உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகிறார்கள்?"
- சமூக ஊடகக் கண்காணிப்பு: "பயனர்கள் எங்களைப் பற்றி எவ்வாறு பேசுகிறார்கள்?"
- உதவி கோரிக்கைகள்: "பயனர்களிடம் என்ன மாதிரியான ஏமாற்றங்கள் ஏற்படுகின்றன?"
விரும்பிய ஒரு முக்கியச் செயலை வெற்றிகரமாக முடிக்கும் பயனர்களின் சதவீதம்.
எதை அளவிடுவது:
வாய்ப்புகளுடன் ஒப்பிடுகையில் எட்டப்பட்ட இலக்குகளின் எண்ணிக்கை.
எப்படி அளவிடுவது:
இலக்குச் செயலை முடித்த பயனர்களின் எண்ணிக்கையை அதற்கான வாய்ப்பைப் பெற்ற மொத்தப் பயனர்களால் வகுத்துக் கண்காணித்தல்.
(மாற்றங்கள் / மொத்த பார்வையாளர்கள்) × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- மின்-வணிகம்: "பார்வையாளர்களில் எத்தனை சதவீதம் பேர் பொருட்களை வாங்குகிறார்கள்?"
- SaaS: "இலவச சோதனையாளர்களில் எத்தனை பேர் கட்டண வாடிக்கையாளர்களாக மாறுகிறார்கள்?"
- செய்திமடல்: "பார்வையாளர்களில் எத்தனை சதவீதம் பேர் சந்தா செலுத்துகிறார்கள்?"
கார்ட்டில் பொருட்களைச் சேர்த்தும் கொள்முதலை முடிக்காமல் வெளியேறும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம்.
எதை அளவிடுவது:
வண்டிப் பக்கத்திற்கும் இறுதி ஆர்டர் முடிப்பதற்கும் இடையே உள்ள வெளியேற்ற விகிதம்.
எப்படி அளவிடுவது:
கார்ட்டில் பொருட்களைச் சேர்த்துவிட்டு செக்-அவுட் செய்யாமல் வெளியேறும் பயனர்களைக் கண்காணித்தல்.
(உருவாக்கப்பட்ட வண்டிகள் - முடிக்கப்பட்ட கொள்முதல்கள்) / உருவாக்கப்பட்டது × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- எதிர்பாராத ஷிப்பிங் கட்டணங்கள் காரணமாக வண்டியைத் தவிர்ப்பது
- சிக்கலான செக்-அவுட் முறைகளால் கொள்முதல் தடைபடுவது
- கட்டாயக் கணக்கு உருவாக்கம் வாங்குவதைத் தடுப்பது
வடிவமைப்பு மேம்பாடுகளுக்காகச் செய்யப்பட்ட செலவுடன் ஒப்பிடுகையில் பெறப்பட்ட நிதி ஆதாயம்.
எதை அளவிடுவது:
வடிவமைப்பு மேம்பாட்டுத் திட்டங்களால் பெறப்பட்ட நிதிப் பயன்.
எப்படி அளவிடுவது:
வடிவமைப்பு மேம்பாடுகளால் பெற்ற நிதி ஆதாயத்தில் இருந்து திட்டச் செலவைக் கழித்துக் கணக்கிடுதல்.
(நிதி ஆதாயம் - முதலீட்டுச் செலவு) / முதலீட்டுச் செலவு × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- செக்-அவுட் மறுவடிவமைப்பு மாற்றங்களால் மாற்ற விகிதம் 10% அதிகரித்தது
- சிறந்த மெனு வடிவமைப்பால் வாடிக்கையாளர் உதவி கோரிக்கைகள் 25% குறைந்தன
- அறிமுகப் பாதையை மேம்படுத்திய பின் பயனர் தக்கவைப்பு 15% அதிகரித்தது
குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் ஒரு பயனரின் மூலம் பெறப்படும் சராசரி வருவாய்.
எதை அளவிடுவது:
ஒரு பயனரின் மூலம் பெறப்படும் வருவாய் மற்றும் பணமாக்குதல் திறன்.
எப்படி அளவிடுவது:
மொத்த வருவாயை அதே காலப்பகுதியில் உள்ள மொத்தப் பயனர்களின் எண்ணிக்கையால் வகுத்துக் கணக்கிடுதல்.
மொத்த வருவாய் / பயனர்களின் எண்ணிக்கைஎடுத்துக்காட்டுகள்:
- இலவசக் கணக்குகள்: "வடிவமைப்பு மேம்பாடுகள் பயனர்களைக் கட்டணக் கணக்கிற்கு மாற்றுகிறதா?"
- மின்-வணிகம்: "சிறந்த தேடல் தயாரிப்பு வண்டியின் அளவை அதிகரிக்கிறதா?"
- சந்தாக்கள்: "தயாரிப்பில் அதிக ஈடுபடும் பயனர்கள் சந்தா அடுக்குகளை உயர்த்துகிறார்களா?"
வடிவமைப்பு மேம்பாடுகளைச் செய்த பின்னர் வாடிக்கையாளர் உதவி கோரிக்கைகளில் ஏற்படும் குறைப்பு.
எதை அளவிடுவது:
குறிப்பிட்ட அம்சங்கள் சார்ந்த உதவி கோரிக்கைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள்.
எப்படி அளவிடுவது:
வடிவமைப்பு மாற்ற வெளியீட்டிற்கு முன்னும் பின்னும் வந்த உதவி கோரிக்கைகளை ஒப்பிடுதல்.
(முன்பிருந்த உதவி கோரிக்கைகள் - தற்போதைய உதவி கோரிக்கைகள்) / முன்பு × 100எடுத்துக்காட்டுகள்:
- தெளிவான பிழை விளக்கங்கள் "எவ்வாறு சரிசெய்வது" போன்ற உதவி கோரிக்கைகளைக் குறைக்கின்றன
- சிறந்த அறிமுகப் பாதை "எவ்வாறு தொடங்குவது" என்ற கேள்விகளைக் குறைக்கிறது
- மேம்படுத்தப்பட்ட வழிசெலுத்தல் "X எங்குள்ளது?" போன்ற கேள்விகளைக் குறைக்கிறது
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success ஆகிய ஐந்து கூறுகளைக் கொண்ட கூகுளின் விரிவான பயனர் அனுபவக் கட்டமைப்பு.
எதை அளவிடுவது:
ஐந்து பரிமாணங்களின் கீழ் தயாரிப்பு பயனர் அனுபவத்தின் ஒட்டுமொத்தக் கண்ணோட்டம்.
எப்படி அளவிடுவது:
உங்கள் தயாரிப்பு இலக்குகளுக்குப் பொருத்தமான அளவீடுகளை HEART பரிமாணங்களின் கீழ் தேர்ந்தெடுத்தல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- மகிழ்ச்சி (Happiness): NPS, வாடிக்கையாளர் திருப்திக் கணக்கெடுப்புகள்
- ஈடுபாடு (Engagement): செயலில் உள்ள பயனர்கள், அமர்வுகளின் அதிர்வெண்
- தழுவல் (Adoption): புதிய அம்சங்களின் பயன்பாடு, அறிமுகப் பூர்த்தி விகிதம்
- தக்கவைப்பு (Retention): மீண்டும் வரும் பயனர்கள், வெளியேறும் விகிதம் (Churn rate)
- பணி வெற்றி (Task Success): பணி வெற்றி விகிதம், பணி நேரம்
வணிக இலக்குகளை அளவிடக்கூடிய பயனர் சமிக்ஞைகளுடனும் செயல்பாட்டு அளவீடுகளுடனும் இணைப்பதற்கான ஒரு கட்டமைப்பு.
எதை அளவிடுவது:
தயாரிப்பின் வெற்றி எதைச் சார்ந்தது என்பதை வரையறுப்பதற்கான ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட நெறிமுறை.
எப்படி அளவிடுவது:
இலக்குகளை வரையறுத்தல், வெற்றிக்கான பயனர் சமிக்ஞைகளைக் கண்டறிதல், மற்றும் அவற்றை அளவிடுவதற்கான குறிப்பிட்ட அளவீடுகளைத் தேர்ந்தெடுத்தல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- இலக்கு (Goal): செக்-அவுட் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்
- சமிக்ஞை (Signal): பயனர்கள் எளிதாகப் பொருட்களை வாங்குகிறார்கள்
- அளவீடுகள் (Metrics): செக்-அவுட் வெற்றி விகிதம், கொள்முதல் நேரம், வண்டி கைவிடல் விகிதம்
Dave McClure இன் ஸ்டார்ட்-அப் சார்ந்த பயனர் சுழற்சிக் கட்டமைப்பு: Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral.
எதை அளவிடுவது:
தயாரிப்பைக் கண்டறிவதில் இருந்து அதன் தீவிரப் பரிந்துரையாளராக மாறுவது வரையிலான முழுமையான பயனர் பயணம்.
எப்படி அளவிடுவது:
பயனர் பயணப் பாதையின் (Funnel) ஒவ்வொரு கட்டத்திற்கும் இடையிலான மாற்று விகிதங்களைக் கண்காணித்தல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- கையகப்படுத்துதல் (Acquisition): பயனர்கள் உங்களை எவ்வாறு கண்டறிகிறார்கள்
- செயல்படுத்தல் (Activation): பயனரின் முதல் நேர்மறையான அனுபவம்
- தக்கவைப்பு (Retention): பயனர்கள் மீண்டும் வருகிறார்கள்
- வருவாய் (Revenue): பணமாக்குதல் மற்றும் சந்தாக்கள்
- பரிந்துரை (Referral): பயனர்கள் மற்றவர்களை அழைத்து வருகிறார்கள்
உங்கள் தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் முதன்மை மதிப்பைத் மிகச் சிறந்த முறையில் பிரதிபலிக்கும் ஒற்றை முக்கிய அளவீடு.
எதை அளவிடுவது:
தயாரிப்பின் வெற்றி மற்றும் பயனர் மதிப்பை ஒரே நேரத்தில் குறிக்கும் ஒற்றை அளவீடு.
எப்படி அளவிடுவது:
பயனர் மதிப்பை வெளிப்படுத்தும் மற்றும் தயாரிப்பின் நீண்ட கால வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும் அளவீட்டைக் கண்டறிதல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- Airbnb: பதிவு செய்யப்பட்ட மொத்த இரவுகளின் எண்ணிக்கை
- Facebook: தினசரிச் செயலில் உள்ள பயனர்கள்
- Spotify: பாடல்களைக் கேட்ட ஒட்டுமொத்த நேர அளவு
- Slack: குழுக்களால் அனுப்பப்பட்ட செய்திகளின் எண்ணிக்கை
தொழில்நுட்பக் கணினி ஆரோக்கியத்திற்கான பாரம்பரிய அளவீட்டுக் கட்டமைப்பு: Page views, Uptime, Latency, Seven-day active users, Earnings.
எதை அளவிடுவது:
தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மற்றும் வணிக ஆரோக்கிய அளவீடுகள்.
எப்படி அளவிடுவது:
பயனர் மற்றும் வணிக அளவீடுகளுடன் கணினியின் செயல்பாடுகளையும் கண்காணித்தல்.
எடுத்துக்காட்டுகள்:
- பக்கக் காட்சிகள் (Page views): தளப் போக்குவரத்து மற்றும் ஈடுபாடு
- இயக்க நேரம் (Uptime): கணினியின் நம்பகத்தன்மை
- தாமதம் (Latency): கணினி வேகம் மற்றும் செயல்திறன்
- 7-நாள் செயல்பாடு: பயனர் தக்கவைப்பு விகிதம்
- வருவாய் (Earnings): நிதி வருவாய் தாக்கம்